Retour et remboursement

Vous souhaitez retourner un article ? C’est très simple, suivez le guide !

Nous vous informons qu’il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou d’apporter des modifications au contenu de votre commande (article, adresse et mode de livraison…) une fois celle-ci validée et payée.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits souhaités contre remboursement (nous ne proposons actuellement pas de procédure d’échange).

Si vous avez bénéficié d’un cadeau offert sous conditions, celui-ci doit également être renvoyé si le montant restant de votre commande ne remplit les conditions de l’offre. En cas d’absence de celui-ci, nous ne pourrons procéder au remboursement.

Les produits doivent être dans leur état et emballage initiaux, sans avoir été ouverts. Tout produit ouvert ou abîmé ne pourra malheureusement pas vous être remboursé.

Les produits MATIS étant par nature fragiles, vous devez faire en sorte de les emballer correctement, dans un emballage de dimension adaptée avec les protections nécessaires pour éviter de les abîmer ou de les casser lors du transport retour. En effet, si l’article est refusé, car abimé, ouvert, cassé etc, il ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé à votre adresse à nos frais, sans que vous ne puissiez exiger de compensation.

Les frais d’envoi de retours restent à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation.

Les colis sont à retourner par voie postale à l’adresse suivante uniquement:

MATIS
RETOURS ESHOP
26 rue des Beaux Soleils
95520 OSNY

Les commandes réalisées sur notre site internet MATIS ne peuvent être ni retournées ni échangées dans nos points de vente partenaires.