FAQ
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NOUS CONTACTER Si vous rencontrez un souci avec votre commande ou si vous avez une demande particulière au sujet de celle-ci, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@matis-paris.com. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
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COMMANDES Comment acheter un produit sur matis-paris.fr ?
Pour ajouter un produit dans votre panier il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » une fois dans la fiche produit de l’article souhaité. Pour finaliser votre commande, vous devrez créer votre compte client Matis afin de préciser vos informations de livraison et procéder au paiement sécurisé qui validera votre commande.
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Malheureusement il n’est pas possible d’annuler ou d’apporter des modifications à son contenu (article, adresse et mode de livraison…) une fois celle-ci validée et payée. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande, nous vous invitions à suivre les indications mentionnées dans la section « RETOURS ET REMBOURSEMENT ».
J’ai un code promo, à quel moment et où l’utiliser ?
Une fois que vous avez ajouté un produit ou validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promotionnel dans l’encart « CODE PROMOTIONNEL » en bas du récap panier.
Cliquez ensuite sur « VALIDER LE CODE » pour bénéficier de l’offre.Puis-je utiliser plusieurs codes promos en même temps ?
Votre code promo vous permet de bénéficier d'une réduction spéciale. Malheureusement, vous ne pouvez pas cumuler deux ou plusieurs codes promotionnels sur une même commande. Pour cette raison le champ « CODE PROMOTIONNEL » ne peut être rempli que par un seul code. Il ne vous reste plus qu’à choisir l’offre la plus attractive pour vous ! Restez informée de tous les avantages dont vous pouvez bénéficier en vous inscrivant à notre newsletter : cliquer sur « INSCRIVEZ-VOUS » dans le cadre prévu à cet effet en bas de n’importe quelle page du site.
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PAIEMENTS Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Actuellement, seul le paiement par carte bancaire est possible.
Les paiements en ligne sur votre site sont-ils sécurisés ?
Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés, ils s'effectuent via la solution de paiement MONETICO du CIC. Elle utilise un système de cryptage SSL pour assurer la transmission des données de paiements. Le site matis-paris.fr ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
Quand serais-je débité ?
Si votre paiement est autorisé par votre carte lors du paiement en ligne, vous recevrez un email de confirmation de votre commande de votre commande qui signifie que vous êtes débité. Si le paiement n’est pas autorisé par votre carte, la commande ne pourra pas être prise en compte et vous ne serez donc pas débité. Vous aurez alors la possibilité de retenter un paiement valide.
Puis-je commander par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité il n’est actuellement pas possible de passer votre commande par téléphone car nous ne sommes pas autorisées à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins en ligne.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé vous pouvez tenter de passer à nouveau votre commande, en changeant éventuellement de carte bancaire. Si le paiement est à nouveau refusé nous vous invitons à contacter votre banque. En cas de paiement refusé, votre commande ne sera pas prise en compte et votre compte ne sera bien entendu pas débité.
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PREPARATION, EXPÉDITION ET LIVRAISON En combien de temps ma commande sera-t-elle préparée ?
Une fois votre commande validée par votre paiement, celle-ci est transmise à notre entrepôt pour préparation. Notre service logistique prépare alors votre commande dans la limite des stocks disponibles dans un délai moyen de 48h. Ces délais sont susceptibles d’être allongés lors de certaines périodes (fêtes de fin d’année, soldes,…).
Où livrez-vous ?
Les commandes passées sur notre site matis-paris.fr peuvent être livrée en France Métropolitaine (hors DROM-COM) et Monaco.
Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Nous proposons 2 modes de livraison :
- Livraison à domicile avec Colissimo
- Livraison en Point Retrait Colissimo
Quels sont les coûts de livraisons ?
Les frais de livraison à domicile avec Colissimo s’élèvent à 5,90€, et à 4,90€ pour la livraison en Point Retrait Colissimo. Ces frais de livraisons vous sont offerts pour toute commande supérieure à 60€.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Les équipes MATIS préparent votre commande dans les 48h ouvrées suivant votre commande. Il faut ensuite compter en moyenne 2-3 jours ouvrables pour les livraisons en Colissimo Domicile et Colissimo Point Retrait. Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de MATIS ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison mentionnés ci-dessus.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ? Suis-je prévenue lorsque ma commande est en route ?
Vous pouvez à tout moment accéder au suivi du statut de votre commande dans votre espace Client, onglet « Commandes » de notre site internet.
Votre commande peut avoir 4 statuts :
- En attente de paiement : vous n’avez pas encore procédé au paiement de votre commande, votre commande n’est pas encore prise en compte.
- En préparation : votre paiement a été accepté, votre commande est validée et a été mise en préparation dans notre entrepôt.
- Remboursée : pour plusieurs raisons votre commande a été annulée et remboursée
- Préparée : notre service expédition a finalisé la préparation de votre commande, celle-ci est en attente de prise en charge par le transporteur.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email de suivi Colissimo afin de pouvoir suivre votre commande sur leur plateforme. La mise à jour du statut de votre commande sur le site du transporteur peut prendre plusieurs heures.
Est-il possible de planifier la date de livraison de ma commande ?
Il n’est malheureusement pas possible pour nous de programmer ou repousser une livraison.
Avec une livraison Colissimo à domicile, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un Point Retrait à proximité de votre domicile.
Avec une livraison Colissimo Point Retrait, vous avez 10 jours ouvrables pour venir chercher votre colis en bureau de poste et relais Pickup, 3 jours ouvrables en consigne Pickup. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Votre commande vous sera alors remboursée, déduite des frais de retour occasionnés.
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons actuellement aucune procédure d’échange. Vous pouvez par contre retourner un produit et nous procéderons à son remboursement. Voir rubrique ci-dessous.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits souhaités contre remboursement. Les produits doivent être dans leur état et emballage initiaux, sans avoir été ouverts donc. Tout produit ouvert ou abîmé ne pourra être remboursé.
Si l’article est refusé, car abimé, ouvert, cassé etc, il ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé à votre adresse aux frais de MATIS, sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.
Si vous avez bénéficié d’un cadeau offert sous conditions, celui-ci doit également être renvoyé si le montant restant de votre commande ne remplit les conditions de l’offre. En cas d’absence de celui-ci, nous ne pourrons procéder au remboursement.
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un ou plusieurs produits de votre commande, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse contact@matis-paris.com en précisant le numéro de votre commande ainsi que le ou les produits retournés avec leur quantité correspondante. Nous reviendrons ensuite vers vous dès ces informations reçues pour organiser le retour. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page Retours et Remboursement.
Tout retour n’ayant pas été notifié et organisé au préalable avec le service client ne pourra être traité et remboursé.
Les frais d’envoi de retours restent à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation.
Puis-je retourner un produit acheté sur le site en magasin et inversement ?
Les commandes réalisées sur notre site MATIS ne peuvent être retournées ou échangées dans nos points de vente partenaires.
Egalement, il n’est pas possible de retourner un produit acheté dans l’un de nos points de vente partenaire ou sur un autre site internet via notre service client MATIS. Veuillez-vous rapprocher du point de vente ou du site dans lequel vous avez acheté le produit pour connaître leurs procédures de retours.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retours sont à votre charge.
Quels sont les délais de remboursement ?
Nous nous engageons à rembourser la partie ou la totalité de votre commande dans un délai maximum de 30 jours.
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LES ECHANTILLONS Puis-je choisir mes échantillons ?
Non, vous ne pouvez actuellement pas sélectionner vos échantillons. Nous souhaitons vous faire découvrir l’ensemble des produits et des Réponses Matis et pour ce faire nous renouvelons régulièrement notre sélection d’échantillons afin que vous ayez des nouveautés à découvrir dans vos commandes. Par ailleurs, vous ne le savez peut-être pas mais tous nos produits ne sont pas disponibles en échantillons. D’autres ne le sont que de manière temporaire.
Pour découvrir un produit en particulier, nous vous donnons rendez-vous dans nos points de vente dans lesquels nos Beauty Expertes qui pourront vous les faire découvrir* et vous conseiller plus précisément en fonction de vos besoins. Trouver un point de vente partenaire.
*selon stock disponible
Puis-je recevoir des échantillons avant de commander ?
Nous n’envoyons pas d’échantillons seuls, sans passage de commande préalable.
Nous vous donnons rendez-vous dans nos points de vente dans lesquels nos Beauty Expertes pourront vous les faire découvrir et vous conseiller plus précisément en fonction de vos besoins. Trouver un point de vente partenaire.
Egalement, n’hésitez pas à consulter sur notre site matis-paris.fr les produits existant en format voyage. Ils vous permettront de tester le produit à prix doux sur plusieurs jours, avant d’investir dans un plus grand format !
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MON COMPTE Comment créer mon compte ?
Cliquez en haut à droite de notre site sur le symbole “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte est nécessaire pour commander sur matis-paris.fr et vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à vos informations personnelles, à vos factures… Vos adresses de facturation et d’envoi peuvent également être enregistrées dans votre carnet d’adresse pour plus de rapidité lors du passage de votre commande.
Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ? » lors de votre identification.
Entrez l’adresse email liée à votre compte et cliquez sur « Demander un lien de réinitialisation ». Vous recevrez alors dans les minutes qui suivent un email pour réinitialiser votre mot de passe.Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous connecter à votre espace client, en cliquant sur le symbole « Mon Compte » en haut à droit de notre site. Vous pouvez ensuite accéder à votre profil, à votre carnet d'adresses, à votre mot de passe, où vous pouvez modifier les informations nécessaires.
Comment récupérer mes factures ?
Vos factures sont consultables et téléchargeables dans votre espace client, puis en cliquant dans « Commandes ». À droite de chaque commande vous avez un bouton d’action qui vous permet de télécharger votre facture ou votre commande.
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NOTRE ACTUALITÉ Comment m’inscrire à votre newsletter ?
C’est tout simple : entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet sur la home page ou en bas de n'importe quelle page du site notre page d’accueil, cochez la case qui nous autorise à vous envoyer nos newsletter et cliquez sur. Une fenêtre s'ouvrira pour vous informer que vous avez reçu un email pour valider votre inscription pour plus de sécurité. Finalisez votre inscription à notre newsletter grâce au lien contenu dans l’email reçu.
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Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présents?
Découvrez ou redécouvrez notre compte Instagram, notre page Facebook ainsi que notre chaîne Youtube. N’hésitez pas à nous suivre pour accéder à des contenus beauté, bien-être et lifestyle inédits, des tutoriels beauté, des gestuelles professionnelles…
Travailler avec MATIS / Work with MATIS
Vous souhaitez développer un partenariat avec MATIS PARIS ? Contactez-nous à l’adresse contact@matis-paris.com et nous reviendrons vers vous avec les informations nécessaires !
You would like to develop a partnership with MATIS PARIS? Please contact us at contact@matis-paris.com and we will get back to you with all necessary information!
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NOS INSTITUTS ET SPAS Comment trouver un point de vente partenaire ?
En France métropolitaine et à Monaco : Pour trouver le point de vente partenaire le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page NOUS TROUVER (en haut à gauche de notre home page) et recherchez votre point de vente à l’aide de la carte interactive, ou grâce à la recherche par code postal ou numéro de département. Initialement, les noms des instituts sont classés par ordre alphabétique.
A l’international : MATIS PARIS est distribué dans plus de 60 pays à l’international. Pour plus d’informations, veuillez envoyer votre demande à l’adresse contact@matis-paris.com et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Je souhaite prendre RDV pour un soin, comment procéder ?
Notre service client n’a pas la possibilité de prendre rendez-vous pour vous par mail ou par téléphone. Vous devez contacter directement le point de vente partenaire dans lequel vous souhaitez réaliser votre soin afin de prendre RDV par téléphone. Certains de nos points de vente proposent également la prise de RDV en ligne sur leurs propres sites internet ou sur des plateformes beauté.
Pour trouver le point de vente partenaire le plus proche de chez vous et ses coordonnées, rendez-vous sur la page NOUS TROUVER.
Je souhaite effectuer un diagnostic de peau, comment procéder ?
L’ensemble de nos Beauty Expertes peuvent réaliser un diagnostic de votre peau sur demande. Certains de nos points de vente partenaires sont de plus équipés de notre SkinAnalyzer. Grâce à cet appareil, le diagnostic de peau de l’esthéticienne est complété par des mesures plus poussées : cet appareil possède un microscope zoom x60, ce qui permet à votre experte de beauté de visualiser ce qui n'est pas encore visible à l'œil nu, mais aussi ce qui est localisé plus en profondeur aux niveaux des couches cutanées. Grâce à la prise de photos et mesures de l’hydratation, de l’élasticité, du taux de nutrition, de la finesse du grain de peau, de la présence de points noirs, de la profondeur des rides, le degré d’uniformité et de sensibilité, vous avez un diagnostic de votre peau à l'instant T et un aperçu concret des besoins essentiels et prioritaires. Ensuite, les soins professionnels et votre ordonnance beauté sur-mesure vous seront proposés.
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